輿情監(jiān)測報告
量身定制 分布實施 一體化解決方案
危機公關是指應對危機的有關機制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。根據(jù)愛德華·伯尼互聯(lián)網(wǎng)買家評論
對在線銷售及客戶認知有直接影響斯（Edward
Bernays）定義，公共關系是一項管理功能，制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。
輿情監(jiān)測報告
軟件分析技術(shù)
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危機處理重大事件策略
危機公關
BRIEF
稀釋
壓制
淡化
事件
優(yōu)化/屏蔽
惡意信息
持續(xù)發(fā)布
正面信息
危機化解
對于重大危機不能立即進行刪除處理，需要先通過稀釋和壓制讓此次危機先淡化下來（當網(wǎng)民關注的焦點轉(zhuǎn)移，1個月后），持續(xù)發(fā)布正面信息，最終化解重大突發(fā)危機事件。
營銷案例
危機事件： 2016年04月11日，韻達快遞被指私拆包裹且物品丟失。大量新聞報道散布于各媒體，百度搜索品牌信息存在大量負面內(nèi)容，對韻達造成聲譽上的極大影響。
處理方式：1、確認事件內(nèi)容的核心關鍵詞；2、鎖定最關注的平臺（百度）；3、制定好應對策略及KPI預估（撰寫包含關鍵詞的內(nèi)容30篇，發(fā)布百度高權(quán)重新聞源媒體150家）；4、執(zhí)行周期在3-5天完成不良內(nèi)容的推擠和壓制達成預期效果。
