輿情監(jiān)測報(bào)告
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危機(jī)公關(guān)是指應(yīng)對危機(jī)的有關(guān)機(jī)制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。根據(jù)愛德華·伯尼互聯(lián)網(wǎng)買家評論
對在線銷售及客戶認(rèn)知有直接影響斯（Edward
Bernays）定義，公共關(guān)系是一項(xiàng)管理功能，制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。
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危機(jī)處理重大事件策略
危機(jī)公關(guān)
BRIEF
稀釋
壓制
淡化
事件
優(yōu)化/屏蔽
惡意信息
持續(xù)發(fā)布
正面信息
危機(jī)化解
對于重大危機(jī)不能立即進(jìn)行刪除處理，需要先通過稀釋和壓制讓此次危機(jī)先淡化下來（當(dāng)網(wǎng)民關(guān)注的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移，1個(gè)月后），持續(xù)發(fā)布正面信息，最終化解重大突發(fā)危機(jī)事件。
營銷案例
危機(jī)事件： 2016年04月11日，韻達(dá)快遞被指私拆包裹且物品丟失。大量新聞報(bào)道散布于各媒體，百度搜索品牌信息存在大量負(fù)面內(nèi)容，對韻達(dá)造成聲譽(yù)上的極大影響。
處理方式：1、確認(rèn)事件內(nèi)容的核心關(guān)鍵詞；2、鎖定最關(guān)注的平臺(tái)（百度）；3、制定好應(yīng)對策略及KPI預(yù)估（撰寫包含關(guān)鍵詞的內(nèi)容30篇，發(fā)布百度高權(quán)重新聞源媒體150家）；4、執(zhí)行周期在3-5天完成不良內(nèi)容的推擠和壓制達(dá)成預(yù)期效果。
